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公平待客

本行實踐公平待客之理念

華南銀行對於客戶權益之保障,均秉持專業金融的服務理念,並致力追求卓越服務品質以深耕客群,除由董事會帶領全行執行金融消費者保護暨公平待客原則的工作,透過由上而下形塑,傳遞給全體同仁金融消費者保護暨公平待客原則的觀念價值及行為的期待外,並設置金保委員會及專責單位,以及多元化的溝通管道,瞭解並關心客戶,兼融並蓄金融友善服務精神持續優化服務品質及效率,將公平待客原則的理念內化至日常作業程序,深植在本行企業文化。

本行公平待客原則之落實

  1. 訂約公平誠信原則提供金融商品或服務之契約,秉持公平合理、平等互惠及誠信原則。
  2. 注意與忠實義務原則提供之金融商品或服務,盡善良管理人之注意及忠實義務。
  3. 廣告招攬真實原則刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時,確保廣告招攬內容之真實。
  4. 商品或服務適合度原則締約前充分瞭解商品特性及客戶之相關資料,以確保該商品或服務對客戶之適合度。
  5. 告知與揭露原則以客戶能充分瞭解之文字或其他方式,說明金融商品或服務之重要內容,並充分揭露風險。
  6. 酬金與業績衡平原則酬金制度應衡平考量客戶權益,金融商品或服務對於本行及客戶所產生之各項風險,不得僅考量業績目標達成為酬金發放之唯一標準。
  7. 申訴保障原則建立友善之客訴處理機制,有效解決紛爭,以提升服務之效率與品質。
  8. 業務人員專業性原則業務人員應具備相關法令規定之資格條件,並定期參加教育訓練,俾提供專業之優質服務。
  9. 友善服務原則金融商品與服務從設計至銷售所有階段,均考量高齡及身心障礙者之需求,並落實監控、評估及審查公平對待客戶流程和政策有效性等。
  10. 落實誠信經營原則秉持誠信經營之文化,規劃及推行相關措施,且建立有效的內部控制制度,並落實執行。

本行提供多元化申訴管道

免付費申訴專線:0800-231710(市話/手機)、0800-231719(市話/手機)

客戶服務專線:(02)2181-0101(市話/手機/國外)、0800-487888(限市話)

本行官網之意見信箱或機器人客服(可轉接客服人員)

本行執行公平待客之成果

  • 獲金融監督管理委員會之公平待客評鑑為113年公平待客原則評核排名前25%的金融機構。
  • 獲金融監督管理委員會之公平待客評鑑為110年公平待客原則評核排名前20%的金融機構。舉辦公平待客論壇
  • 113年4月15日擴大舉辦公平待客論壇「2024公平待客與金融權益保障論壇:擁抱年輕客戶的挑戰」邀請金管會主任秘書蔡福隆、消費者文教基金會董事林盟翔、陽明交通大學特聘教授林志潔、中國文化大學永續創新學院院長方元沂等產官學界專家與會,並邀請華南金控集團各公司的董監及高階主管共同參與,以期精進集團整體對於金融消費者的保護與公平待客原則的實踐。

  • 112年2月21日與工商時報共同舉辦「2023科技友善相伴-堅實公平待客研討會」,邀請金管會副主委邱淑貞、立法委員范雲、金管會法律事務處處長徐萃文、老人福利推動聯盟秘書長張淑卿、工商時報社長兼總編輯陳國瑋等產官學界專家與會。

  • 110年2月22日與工商時報共同舉辦「2021驅動金保 實踐公平待客研討會」,邀請金管會黃天牧主委、金管會法律事務處徐萃文處長、金融消費評議中心林志潔董事長、普華商務法律事務所梁鴻烈律師等產官學界專家與會。

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